Soms krijgt jouw bedrijf met een Google-profiel te maken met valse negatieve reviews over een verleende dienst of verkocht product. Helaas kunnen dit soort beoordelingen het bezoek van toekomstige klanten beïnvloeden, wat niet goed is voor jouw bedrijf. Je kan daarom overwegen deze Google-reviews te deactiveren.
Maar: dit is niet mogelijk. Dit komt omdat er een richtlijn is om transparant te zijn voor de consument.
De oplossing is om Google te laten weten dat u een review wilt verwijderen die jou stoort. Om dit te doen, moet je het volgende ondernemen:
- voer de naam van uw bedrijf in en klik op de Google reviews rechts van de resultatenlijst;
- klik op de vlag rechts van de naam van de vermeende consument die de fakerecensie heeft geschreven;
- leg op de nieuwe pagina die opent uit waarom deze beoordeling niet aanvaardbaar is;
- rond jouw rapport af door op de knop "verzenden" te klikken.
Let wel: het resultaat is niet onmiddellijk zichtbaar en soms werkt het niet. Als je merkt dat Google de recensie niet heeft verwijderd, kunt u ook naar jouw Google bedrijfsaccount gaan en het gedeelte 'Recensies' selecteren en op 'Meer' klikken om de recensie als ongepast te melden.
In tussentijd kunnen wij je adviseren om op passende wijze op de review te reageren. Ten slotte kunt u de ongepaste review ook 'verbergen' tussen positieve recensies van andere klanten die tevreden waren over uw bedrijf.
In het nieuwste ledenmagazine krijg je ook een antwoord op:
- Heeft een werknemer recht op een rookpauze?
- Een werknemer steelt uit mijn winkel. Wat kan ik doen?
- Wat moet er verplicht op de factuur staan van ondernemingen die aan voertuigen werken?
- Wat is het statuut van een stagiair bij een vrij beroep?
- Wie verzekert mijn werknemers tegen arbeidsongevallen?
